WeSurvey助力客户反馈调研：AI驱动的高效洞察与业务增长
客户反馈调研是企业优化产品与服务的关键工具。WeSurvey作为AI驱动的问卷平台，将复杂数据转化为增长策略，以下是其核心应用：
1. 核心应用场景
- 售后评价：通过CSAT评分量表收集交易后满意度数据。
- 产品迭代：在应用内推送迷你问卷，测试新功能接受度。
- 竞品对标：基于NPS行业标准识别客户忠诚度差距。
- 服务补救：客服互动后立即发送“热调研”，实时解决问题。
- 品牌健康度：结合社交媒体评论与结构化问卷追踪口碑趋势。
2. WeSurvey标准化流程
- 设计：AI生成行业模板（如NPS、CES），避免引导性问题。
- 投放：按行为触发邮件、弹窗或短信调研。
- 分析：AI将开放式回答归类主题（如“电池续航投诉”），量化情感倾向。
- 执行：可视化报告标注改进优先级与预期收益。
3. 提升响应率的技巧
- 简洁性：≤5个问题；超5分钟的问卷流失率达78%。
- 时效性：互动后1小时内发送“热调研”，完成率提升40%。
- 量表设计：使用表情符号量表（😞→😊）降低理解门槛。
- 激励：提供优惠券可使参与率增加30%。
4. WeSurvey的AI增效方案
- 智能模板：电商（售后）、SaaS（功能反馈）、酒店（活动满意度）等预置模板。
- 预测分析：通过CES分值与历史数据关联预测客户流失风险。
- 多语言支持：自动翻译20+语种，覆盖东南亚多国市场。
- 系统集成：连接Salesforce等CRM，触发个性化跟进任务。
常用模板示例：
- NPS动因分析：“0-10分推荐意愿”→“原因？”→“改进建议？”
- 产品发布反馈：拖拽式功能优先级排序网格
更新：08/04/2025